移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”？
3G到4G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？
实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？
