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旅游行业

Tourism industry

市场机会识别

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。服务对象——各类收费、免费公园，文化景区、自然景区、游玩景区以及娱乐景区等。

项目类型——调研测评类和咨询培训类

调研测评类

1. 景区测试类调查 2. 景区满意度类调查 3. 景区监督类调查 4. 景区管理规范类调查

咨询培训类

1. 景区管理及营销咨询 2. 景区经营服务提升培训 3. 景区全套系统化服务方案

项目类型——调研测评类和咨询培训类

景区测试类调查：

通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。游客需求调查；游客旅游习惯调查；售票/定价测试；营销效果测试；居民出游消费相关调查。

景区满意度类调查：

主要是指游客满意度调查及景区从业人员满意度调查，了解游客对服务项目、服务过程、服务结果、服务人员等的满意程度以及内部员工对景区的评价，发现优势与不足，为下一步的工作改进提供依据。游客满意度调查；服务质量满意度调查；员工满意度测评。

景区监督类调查：

当代景区应当“向服务要效益”，通过明察暗访等形式测评景区的真实经营服务水平，帮助其提升经营服务能力和服务形象，切实提升景区效益，提高景区的知名度和美誉度，从而吸引更多的游客。景区经营规范性监督；景区服务监督；景区经营服务质量监督；景区游乐设施运营安全性监督。

景区管理规范类调查：

测评景区工作人员工作态度、效率、对已有规章制度的理解及执行情况，以及景区内部管理成效，为持续地工作改进提供依据。景区统计调研服务；景区管理规范化调查；内部目标管理及绩效测评。

咨询服务

咨询培训即为景区提供全面系统化提升服务，通过调研测试发现问题，进而制定客观有效的改进方案，通过培训等方式促使方案落地执行，从而切实帮助景区实现全方位提升。景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；
景区内部考核制度咨询。

培训服务

景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；专项培训（如投诉处理等）。