江苏卓研商务信息咨询有限公司

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专注行业

Focus on the industry

汽车行业

Auto industry

市场机会识别

汽车行业开展的研究项目：

神秘顾客研究（售前、售后）；车主满意度研究（销售、售后、新车质量）；潜在用户购车行为与态度（U&A）研究；车主维修保养行为与态度（U&A）研究；渠道服务诊断营销（广告、促销、展会）效果测评；标杆店面建设和服务提升辅导；产品定位、产品价格测试

汽车行业研究方法与目标：

神秘顾客是品牌汽车经销商检测和评估服务质量的主要方式。

汽车行业销售服务检测内容：

售后服务检测内容：

售后服务调查方法

调查方法

执行方式

原始资料

神秘顾客；部分环节（如电话咨询）辅以电话访问方式。

单人进店：由车主或全职的访问员开车主车辆进店体验维修保养服务全过程；多人进店：选取汽车品牌车主，由访问员陪同，组成“1+1”神秘顾客小组，进店完成维修保养服务全过程。汇调研建议多种进店方式混合执行，更有利于现场的隐蔽性。

售后服务调查方法

现场录音录像；现场问卷；现场纸板资料（包括报价单、维修工单、发票等）。

研究成果

经过编辑的影音资料：1. 包含所有问题点的整段录像编辑； 2. 问题点截取（照片和录像片段）失分点统计表；数据报告表；研究报告（整体表现及变化、同业对比、服务环节对比、具体失分原因、改进建议等）。

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