项目背景及目的：
理解用户在接触品牌及其他竞品机构时的全流程体验情况，识别用户在售前、体验、售后三个阶段的关键接触点，以及 为后期的持续追踪评估建立一个完整研究的体系，以便定期的进行追踪研究，为品牌的相关部门提供可靠地营销建议。
研究方法设计：
第一步：定性研究，探索性的研究，发现一些规律和情况
• 调研方法：深度访谈，合计18个样本，其中本品用户12个（覆盖新用户/老用户，不同城市用户）， 竞品用户6个
• 调研城市：北京、上海、深圳 第二步：定量验证 • 调研方法：采用电话访问形式 ，336样本， 其中本品用户电话访问236个样本， 竞品用户电话访问100个样本
• 本品用户名品牌英语提供，竞品名单采用接触样本中筛选+征集等方式获得
• 调研城市：北京、上海、广州、深圳为主，具体根据客户业务分布确定 • 覆盖不同用户种类
• 被访者条件：
课程新用户：过去半年内购买过品牌或竞品在线英语课程的用户
课程老用户：在品牌或竞品中持续订购在线课程4次及以上的用户
年龄：孩子年龄在5-10岁的家长 订购英语课程的主要决策者 其他市场研究甄别条件
